3717億！那個(gè)國美回來了？

9月10日，全國工商聯(lián)發(fā)布了《2020中國民營企業(yè)500強(qiáng)榜單》，國美以3717億營收位列第8。此前，國美官宣“家·生活”戰(zhàn)略第一階段如期完成，并對(duì)第二階段戰(zhàn)略做了初步劇透…… 頻頻出現(xiàn)在聚光燈下的國美，與沉穩(wěn)低調(diào)零售老兵的既往人設(shè)不符，也和外界那些唱衰聲形成強(qiáng)烈反差。

遠(yuǎn)的不說，剛剛落幕的服貿(mào)會(huì)，國美因?yàn)槌修k了大會(huì)唯一指定的直播帶貨活動(dòng)，網(wǎng)友紛紛把排面打在了公屏上。一場超級(jí)直播，國美的實(shí)力和熱度雙雙得到映證。

直播間里，“老王”王俊洲表示，“我們做直播，就是想把新的、更能提高人們生活品質(zhì)的家電產(chǎn)品推薦給大家，同時(shí)也將各個(gè)地區(qū)的優(yōu)質(zhì)土特產(chǎn)推薦給大家。把更好的商品和服務(wù)傳遞給更多的中國消費(fèi)者，這是國美的品牌使命。”

“老王”這句話解釋了國美高調(diào)做直播的原因，同時(shí)也在回答“國美為什么變了”。只可惜，這個(gè)偏于籠統(tǒng)的答案能夠提供的增量信息有限。人盡皆知，國美變了是因?yàn)樵谶M(jìn)行“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。大家希望聽到的是一些具體、更加清晰的規(guī)劃。

隨后，國美官微發(fā)布一篇長文，開宗明義：“國美形成了‘到店、到家、到網(wǎng)和社群’四元一體的零售模型，完成了‘家·生活’戰(zhàn)略的基礎(chǔ)建設(shè)和第一階段目標(biāo)。”

到店、到家、到網(wǎng)和社群四元一體，所有讓人猜不透的變化都得到相應(yīng)的理論支撐。沒錯(cuò)，這就是大家真正想要聽到的答案。

承受從平臺(tái)活成旗艦店的質(zhì)疑，國美入駐拼多多、京東，并且巡回全國舉辦多場超級(jí)直播，這些都是為完善到網(wǎng);平臺(tái)上出現(xiàn)大量日百SKU，則是給到家業(yè)務(wù)增添更多想象空間;客戶端里上線門店版塊，既能引導(dǎo)用戶到店，又能以服務(wù)和商品促進(jìn)到店和到網(wǎng)、到家之間的協(xié)同。

厘清過去，國美還順勢預(yù)告了未來，“從今年下半年開始，國美在戰(zhàn)略第一階段取得成果的基礎(chǔ)上，正快速開展第二階段對(duì)‘家·生活’戰(zhàn)略的延展和升級(jí)。”官方劇透，引得業(yè)內(nèi)外對(duì)國美下一階段如何求變多了幾分猜想。

看完國美官微發(fā)布的長文，不得不說，干貨滿滿，讓外界得以從前場和后場這兩個(gè)維度對(duì)國美的“家·生活”戰(zhàn)略第二階段到底怎么變，有了新的認(rèn)知。

首先，前場即用戶可以直接感知的部分，與用戶體驗(yàn)直接相連的前端業(yè)務(wù)。

根據(jù)前文所講，上一階段用戶的直觀感知之變主要是以下兩點(diǎn)：首先，進(jìn)入國美的渠道越來越多。除了下載國美APP，從微信小程序，從拼多多、京東，都能很方便地進(jìn)入國美;其次，有了國美超市，在國美能買到的東西更全。

下一階段，這兩點(diǎn)感知必然再次加強(qiáng)。因?yàn)閲烂鞔_了平臺(tái)未來的定位是線上交易為主的線上線下雙平臺(tái)。而且，官方提到了一個(gè)相當(dāng)極端的數(shù)據(jù)——“實(shí)現(xiàn)100%線上交易”。

這就意味著，國美線下的2800多家實(shí)體門店，都會(huì)扮演線上交易的觸點(diǎn)，成為入口為線上服務(wù)。按照規(guī)劃，國美在明年年底或2022年上半年，爭取實(shí)現(xiàn)門店數(shù)增長20%。線上加線下，用戶隨時(shí)隨地逛國美的便捷度提升可以想象。

買東西這一點(diǎn)更不用多說，國美CFO方巍已經(jīng)劇透“從家電、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，滿足用戶全方位需求”。打個(gè)比方，以前的國美是電器專賣城，下一階段，新增各類柜臺(tái)和貨架，國美將轉(zhuǎn)型為大型Shopping Mall。

其次，后場是離用戶比較遠(yuǎn)，在后端支撐前場用戶體驗(yàn)的底層業(yè)務(wù)。

所謂“兩軸四輪”中供應(yīng)鏈軸和場景軸就是國美在后場的著力點(diǎn)。以供應(yīng)鏈為例，第一階段國美已經(jīng)與拼多多、京東等戰(zhàn)略伙伴共享共贏鏈，下一階段輸出與引入兩手抓，國美在現(xiàn)有供應(yīng)鏈基礎(chǔ)之上，招商引入更多外部供應(yīng)鏈，以此擴(kuò)充平臺(tái)的全品類布局。

用戶看不到國美后端供應(yīng)鏈的變化，但在前端肯定能感受到Shopping Mall加速建成。“家·生活”轉(zhuǎn)型進(jìn)程中默默進(jìn)行的后場工作還有很多。例如，國美對(duì)平臺(tái)商家給予數(shù)字化的賦能，商家服務(wù)能力提升，而后就會(huì)間接作用于前端用戶體驗(yàn)。

綜上，在拼多多、京東、央視、BTV之后，國美還會(huì)與更多新伙伴交朋友。開旗艦店，直播帶貨之外還會(huì)展開更多新嘗試。但歸根結(jié)底，這些變化都是為了給予用戶更好的體驗(yàn)。

戰(zhàn)略描摹的新國美能否落地成真，答案交給時(shí)間。