蘇寧全面升級零售服務(wù)商，張近東：重點(diǎn)賦能三大領(lǐng)域

“蘇寧將全面向零售服務(wù)商升級,進(jìn)一步加快社會化發(fā)展步伐,加大開放賦能的發(fā)展計(jì)劃,助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。”

12月13日,蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在內(nèi)部專題會中將“開放賦能”定義為蘇寧新十年戰(zhàn)略發(fā)展的“主旋律”。張近東透露,作為零售服務(wù)商,接下來蘇寧將重點(diǎn)聚焦小微、農(nóng)村、實(shí)業(yè)制造三個(gè)領(lǐng)域,在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下,推動零售業(yè)加速變革。

2020年以來,“開放賦能”不僅是張近東解構(gòu)未來的重要“高頻詞”,也是其聚焦零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要延續(xù)。在第三個(gè)十年轉(zhuǎn)型的收官之年,蘇寧持續(xù)夯實(shí)智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施,不斷強(qiáng)化開放平臺建設(shè)、加大下沉市場投入力度、全面提升科技賦能手段,為新十年戰(zhàn)略開篇奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

成立云網(wǎng)萬店,助力小微數(shù)字化轉(zhuǎn)型

11月30日晚,蘇寧易購一則消息揭開了其“零售服務(wù)商”戰(zhàn)略的一角。公司宣布,旗下“云網(wǎng)萬店”與投資機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議,完成總額高達(dá)60億元的A輪融資。

這家成立還不到1個(gè)月的公司,其戰(zhàn)略目標(biāo)非常清晰——專注開放賦能。據(jù)了解,云網(wǎng)萬店業(yè)務(wù)包括面向用戶和商戶提供電商和本地互聯(lián)網(wǎng)等全場景融合交易服務(wù),以及面向零售商和供應(yīng)商提供供應(yīng)鏈、物流、售后和各業(yè)態(tài)的零售云服務(wù)。

從本質(zhì)上來看,就是蘇寧易購把自己的零售能力開放共享給了更多企業(yè)與業(yè)態(tài),讓自己逐漸成為一個(gè)生態(tài)服務(wù)的平臺,讓更多的中小微企業(yè)和零售業(yè)態(tài)可以接入蘇寧易購的零售能力,從而獲得加持和提升。

數(shù)字化,是蘇寧為小微企業(yè)提供的最為重要的賦能之一。對于數(shù)字化能力并不強(qiáng)的小微企業(yè),蘇寧將通過開放智慧零售全鏈路能力,幫助其從傳統(tǒng)零售向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。同時(shí),蘇寧還將致力于企業(yè)的線上線下的融合,通過開放自身的體系,讓小微企業(yè)兼?zhèn)淞闶郗h(huán)節(jié)的各項(xiàng)能力,蘇寧也將在技術(shù)、物流、金融、供應(yīng)鏈等方面,全方位支持行業(yè)內(nèi)多達(dá)450萬家的小微企業(yè)。

在全鏈路賦能的支撐下,越來越多小微商戶加入到蘇寧平臺。數(shù)據(jù)顯示,截至今年9月末,蘇寧平臺商戶數(shù)量持續(xù)增加,非電器品類商戶占比提升至89.46%,商戶數(shù)量及活躍度的提升也推動了蘇寧平臺商品持續(xù)豐富和快速增長。

深耕下沉市場,鄉(xiāng)村振興的蘇寧力量

在下沉市場,蘇寧的開放實(shí)踐同樣亮眼,2017年,一個(gè)名叫“零售云”的項(xiàng)目組悄悄在蘇寧內(nèi)部孵化。而如今,零售云已經(jīng)發(fā)展裂變成為蘇寧開放戰(zhàn)略的“橋頭堡”。截至11月,零售云已在廣大農(nóng)村地區(qū)布局了近7000家門店,累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)量已經(jīng)突破2億,并在全渠道持續(xù)保持穩(wěn)健增長態(tài)勢。

零售云的發(fā)展為廣大農(nóng)村地區(qū)的從業(yè)者帶來了實(shí)實(shí)在在的收益。數(shù)據(jù)顯示,零售云加盟商一次性僅需投資25-35萬元,門店主營商品即可從200個(gè)SKU擴(kuò)充至17000+個(gè)SKU,線上更可共享蘇寧的700萬個(gè)SKU商品,單店年?duì)I業(yè)額可達(dá)300萬元以上,平均毛利率超過17%。而升級改造后的門店平均月收入30萬元以上,資金周轉(zhuǎn)提升5-6倍,訂單量提升4倍。零售云打通了供需兩端,讓創(chuàng)業(yè)者“省心做老板”的同時(shí),也將蘇寧的品質(zhì)商品與服務(wù)下沉到縣鎮(zhèn),實(shí)現(xiàn)了平臺、加盟商、消費(fèi)者多方共贏。

除零售云推動品質(zhì)商品和消費(fèi)“下行”外,蘇寧還致力于推動農(nóng)村品質(zhì)商品“上行”。就在去年,張近東宣布了“蘇寧鄉(xiāng)村振興‘521’計(jì)劃”——未來十年在鄉(xiāng)村地區(qū)布局5000個(gè)蘇寧拼購村、2000個(gè)縣級蘇寧易購中華特色館、十萬家蘇寧零售云門店。這個(gè)計(jì)劃背后,是蘇寧與鄉(xiāng)村振興同頻共振的藍(lán)圖,也是其通過加大開放深耕下沉市場的切實(shí)計(jì)劃。

2020年是決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)收官之年,為打破區(qū)域化的限制,讓各地的名特產(chǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)渠道走向全國,從2015年5月蘇寧易購就上線了“中華特色館”,以銷售當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品和工藝品為主。截至目前,蘇寧已開設(shè)約400家中華特色館,惠及了1082個(gè)縣市,全渠道累計(jì)助農(nóng)銷售近115億元,讓全國消費(fèi)者借此寄托鄉(xiāng)愁、回饋家鄉(xiāng),也帶動各地農(nóng)產(chǎn)品暢銷全國。讓好東西走出去,讓消費(fèi)者進(jìn)來買,蘇寧成為了小鄉(xiāng)村與消費(fèi)者間值得信賴的橋梁。

助力“中國智造”,開放的蘇寧鏈接供需兩端

在全面升級零售服務(wù)商的過程中,蘇寧不斷通過零售技術(shù)洞察消費(fèi)趨勢,進(jìn)而鏈接和賦能智能制造。在2020世界智能制造大會上,張近東表示,智能制造正迎來大發(fā)展的時(shí)代,零售行業(yè)向上連接生產(chǎn)、向下服務(wù)用戶,是連接和協(xié)同智能制造的重要端口,“蘇寧將充分發(fā)揮智慧零售在消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)性作用,助推智能制造高質(zhì)量發(fā)展。”

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,蘇寧正以數(shù)據(jù)資源作為引擎,將消費(fèi)需求與趨勢作為智能制造的源頭、引擎和先導(dǎo)。目前蘇寧基于平臺上的6億會員用戶、數(shù)萬家平臺商戶、數(shù)以千萬的商品品類以及線下的10000多家智慧零售門店等資源和場景,已經(jīng)建立了行業(yè)完善的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

在上游產(chǎn)業(yè)端,蘇寧通過開放大數(shù)據(jù),來牽引生產(chǎn)制造形成數(shù)字化訂單,已同上千家大型品牌商建立了柔性生產(chǎn)的合作關(guān)系;在用戶需求端,蘇寧則通過人工智能對數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)與挖掘,引領(lǐng)上游的生產(chǎn)制造,從而讓產(chǎn)品與服務(wù)真正做到個(gè)性化、智能化,做到千人千面。

基于以上實(shí)踐,蘇寧順勢打造了C2M智能制造產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。據(jù)了解,該C2M平臺基于大數(shù)據(jù)洞察,協(xié)同供應(yīng)鏈,集IP打造、目標(biāo)市場預(yù)測、精準(zhǔn)投放及用戶數(shù)據(jù)回流為一體,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求驅(qū)動的數(shù)字化、規(guī)?；a(chǎn),助推制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)智能制造。

例如,蘇寧通過深挖用戶需求,聯(lián)合廠商以C2M方式定制的一款嬰兒乳膠枕,上市僅1個(gè)月就賣出超過10萬個(gè)。推此及彼,蘇寧對實(shí)體產(chǎn)業(yè)的助推遠(yuǎn)不止惠及上下游,更重要的是打通上下游,實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)能力的全面開放。通過在供應(yīng)鏈、物流服務(wù)、場景服務(wù)、金融服務(wù)、科技服務(wù)五大方面的賦能,真正達(dá)到全生態(tài)級別的革新。

扶持小微、助力鄉(xiāng)村振興、鏈接智能制造,依托10年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型所積累下的全鏈路智慧零售能力,蘇寧的持續(xù)開放實(shí)踐將使全國各地不計(jì)其數(shù)的行業(yè)和個(gè)體受益。在第四個(gè)十年轉(zhuǎn)型發(fā)展前夕,一個(gè)更加社會化的蘇寧正蓄勢待發(fā)。

“我曾經(jīng)說過,民營企業(yè)小的時(shí)候是個(gè)人的,大了就是員工的、社會的。蘇寧,不但要讓自己強(qiáng)大,更要具備持續(xù)為社會創(chuàng)造價(jià)值的能量”張近東表示。