隨著現(xiàn)代信息技術(shù)及消費服務(wù)理念的不斷發(fā)展和升級，零售行業(yè)也逐漸從傳統(tǒng)經(jīng)營模式走向新零售變革，所謂新零售，就是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段對商品的生產(chǎn)、流通及銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)界生態(tài)，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。
傳統(tǒng)的零售主要是以“生產(chǎn)”為核心環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)模式，產(chǎn)業(yè)邏輯上屬于“生產(chǎn)什么”，“消費什么”，產(chǎn)業(yè)鏈上游的品牌供應(yīng)商占據(jù)強勢地位。但在新零售模式下商家會更注重消費者需求，以提升消費者體驗為導(dǎo)向。消費端的個性化、定制化需求對高度競爭的上游生產(chǎn)環(huán)節(jié)形成倒逼，終端零售數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)、投放定量的重要依據(jù)。同時將被動化為主動，也更易調(diào)動消費者的積極性。
強化消費者體驗及服務(wù)不僅是營銷手段的創(chuàng)新，還有助于提高消費者的滿意度及忠誠度，進(jìn)而增加產(chǎn)品的銷售，新零售模式將消費者體驗及銷售視為重要方向。在我國目前大部分連鎖店忽視了消費者服務(wù)及體驗，如超市，很多都存在單方面營銷宣傳，不僅導(dǎo)致營銷成本居高不下，還難以達(dá)到滿意的效果。
新零售的出現(xiàn)，通過對大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)+等信息技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)對客戶信息的全面收集、整理和應(yīng)用，并形成完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫，在實際營銷中可充分借助信息數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)精準(zhǔn)、高效的營銷。
伴隨著新零售的發(fā)展，智能服務(wù)機器人在新零售的終端應(yīng)用也在逐漸增加，如智慧貨架機器人。智慧貨架機器人擁有“移動”和“貨架”兩個屬性，如同一個會展示商品的導(dǎo)購員。
思嵐科技的“Ceres”是最早進(jìn)入零售行業(yè)的智慧貨架機器人之一，它打破了傳統(tǒng)貨架位置固定，無法移動的局限，可以針對人群自主移動，增加曝光。
“Ceres”可基于線下人流提供用戶畫像，包括性別、年齡區(qū)間、喜好等，該數(shù)據(jù)的支撐可成為生產(chǎn)、投放定量的重要依據(jù)。
目前，思嵐科技的智慧貨架機器人“Ceres”已被應(yīng)用于生鮮、商超等多個領(lǐng)域，它可在第一時間記錄經(jīng)過的客流、停留的人次及時長，并對客流進(jìn)行分析，提供個性化的商品展示及推薦。同時，還可以基于機器人位置信息及時間序列的客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化移動陳列路徑。
當(dāng)然，智能貨架機器人想要更好的針對人群進(jìn)行商品推薦，自主移動是其基本功。思嵐科技的“Ceres”在移動方面，主要基于思嵐科技的移動底盤而研發(fā)，具備了自主定位建圖、路徑規(guī)劃及障礙物規(guī)避等功能。即使在人流復(fù)雜的環(huán)境中，“Ceres”依然穿梭自如。
技術(shù)創(chuàng)新是新零售業(yè)態(tài)革新的內(nèi)在推動力，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術(shù)的不斷成熟，未來傳統(tǒng)零售商邁向新零售模式是發(fā)展的必然趨勢。
