日前，榮耀唐山高級(jí)體驗(yàn)店開業(yè)，以全新的店面形象，一體化的銷服體驗(yàn)，以及豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，為消費(fèi)者帶來科技感十足的暖心服務(wù)體驗(yàn)，深受當(dāng)?shù)赜脩粝矏?。同時(shí)，隨著全國榮耀銷服一體店落地，不僅為行業(yè)零售服務(wù)升級(jí)樹立新標(biāo)桿，更為榮耀的高端進(jìn)階按下加速鍵。
讓零售服務(wù)更有溫度，為消費(fèi)者打造銷服融合新體驗(yàn)
如今，科技高速發(fā)展，生活水平逐漸提升，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的要求越來越高。榮耀深度洞察用戶需求，通過不斷創(chuàng)新打造高性能、高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)不斷升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，推出榮耀碎屏服務(wù)及榮耀延長服務(wù)等增值服務(wù)產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來更貼心、更全面的服務(wù)體驗(yàn)。
為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更舒適、專業(yè)的服務(wù)，榮耀唐山高級(jí)體驗(yàn)店在場景體驗(yàn)設(shè)計(jì)，功能區(qū)設(shè)計(jì)等方面下足了功夫。整體簡潔的線條和高級(jí)灰的主色調(diào)，盡顯沉穩(wěn)與舒適感。與此同時(shí)，經(jīng)過嚴(yán)格選拔、持證上崗的門店人員將為每一位消費(fèi)者提供一對(duì)一服務(wù)受理，可視化維修、自動(dòng)化機(jī)械拆裝、紫外線殺菌消毒、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)，讓消費(fèi)者進(jìn)店后的每一刻都能感受到舒心、溫暖的客戶體驗(yàn)。
據(jù)了解，一對(duì)一服務(wù)是體現(xiàn)榮耀高級(jí)體驗(yàn)店品質(zhì)體驗(yàn)的亮點(diǎn)之一。用戶在取號(hào)機(jī)取號(hào)后，引導(dǎo)員將引導(dǎo)用戶進(jìn)入休息區(qū)；用戶在休息區(qū)等候時(shí)，引導(dǎo)員會(huì)一對(duì)一了解用戶手機(jī)使用情況，進(jìn)行信息錄入，高效提升維修環(huán)節(jié)效率；如果用戶有需要，服務(wù)顧問將為用戶提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，保障消費(fèi)者的數(shù)據(jù)安全；維修時(shí)，達(dá)到國家職業(yè)職能標(biāo)準(zhǔn)的工程師可為用戶提供一對(duì)一的服務(wù)和支持；不僅如此，用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，主題配件柜和全場景體驗(yàn)區(qū)也同樣可以體驗(yàn)到一對(duì)一專屬服務(wù)。這些一對(duì)一服務(wù)，一方面有助于洞察和及時(shí)響應(yīng)用戶訴求，另一方面可以為用戶提供多樣化，專業(yè)化的解決方案，讓每一位用戶都能感受到榮耀全心全意的服務(wù)理念和品牌溫度。
行業(yè)人士認(rèn)為，榮耀唐山高級(jí)體驗(yàn)店從整體設(shè)計(jì)到展柜布局，從智慧場景體驗(yàn)到可視化維修，自動(dòng)化機(jī)械拆裝等，有利于樹立公司高級(jí)、專業(yè)、可信賴的品牌形象，也為行業(yè)服務(wù)升級(jí)起到榜樣作用；從專業(yè)化、統(tǒng)一化的服務(wù)流程，到一對(duì)一服務(wù)等方面，讓消費(fèi)者感受到榮耀不再是一個(gè)冷冰冰的科技品牌，而是更加溫暖和可靠，有助于榮耀品牌高端化布局。
全國多地亮相高級(jí)體驗(yàn)店 榮耀品牌升級(jí)再提速
成立七年來，榮耀堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為中心，不斷創(chuàng)新，為消費(fèi)者打造高端、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而贏得了市場和消費(fèi)者的認(rèn)可。如今，榮耀全新起航，開啟高端化新征程。榮耀終端CEO趙明曾表示，榮耀致力于成為全球化標(biāo)志性的科技品牌，將堅(jiān)定不移走向高端市場。為此，除了旗艦級(jí)產(chǎn)品規(guī)劃之外，榮耀還在加快對(duì)高端旗艦店的選址和建設(shè)速度，在助力榮耀提升各級(jí)市場服務(wù)消費(fèi)者能力的同時(shí)，加速完成既有榮耀品牌向高端品牌的升級(jí)。
作為榮耀沖擊高端市場的戰(zhàn)略控制點(diǎn)之一，榮耀在線上線下全面升級(jí)服務(wù)能力，為品牌高端化夯實(shí)基礎(chǔ)。除了打通線上售后服務(wù)渠道“我的榮耀”APP和熱線以外，榮耀同時(shí)正致力于通過建設(shè)線下銷服陣地為用戶打造全方位的使用體驗(yàn)。通過各地線下渠道的布局，榮耀將零售與服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行融合升級(jí)，一方面，通過不同功能區(qū)帶來科技、智慧、便捷的一站式服務(wù)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者從售前到售后全方位的多元需求。另一方面，榮耀還特別構(gòu)建辦公、娛樂、運(yùn)動(dòng)健康等智慧全場景體驗(yàn)空間，讓每一位消費(fèi)者都能體驗(yàn)到科技帶來的樂趣，率先走進(jìn)全場景智慧化的新生活。
隨著榮耀高級(jí)體驗(yàn)店在石家莊、南京、杭州、唐山等全國各地加速落地，凸顯了榮耀沖擊高端市場，品牌高端化轉(zhuǎn)型的潛力和信心。如今，很多品牌都在向品牌高端化轉(zhuǎn)型，但思路各有不同，有的品牌專注于產(chǎn)品，有的專注品牌包裝。但在榮耀看來，一個(gè)品牌沖擊高端市場，依靠的是在用戶每個(gè)觸點(diǎn)都為其提供美好且有溫度的體驗(yàn)。因此，榮耀從產(chǎn)品創(chuàng)新、全場景體驗(yàn)優(yōu)化、零售服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)等多個(gè)維度齊發(fā)力，筑牢品牌向上的地基，致力于在服務(wù)消費(fèi)者的路上走得更加穩(wěn)健和長久。
