近期，蘇寧易購(gòu)新服務(wù)不斷。先是推出“蘇寧速達(dá)”3C、小家電一小時(shí)送上門，又有夏季買空調(diào)保證24小時(shí)內(nèi)安裝，超時(shí)一天賠付100元。不禁令人想起蘇寧易購(gòu)新的定位：打造家電家裝購(gòu)物首選平臺(tái)。在各大平臺(tái)供應(yīng)鏈日趨同化的今天，如何形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力？讓消費(fèi)者認(rèn)同蘇寧易購(gòu)首席平臺(tái)的心智，成為今夏蘇寧易購(gòu)業(yè)務(wù)探索的方向。
“私享家”是蘇寧易購(gòu)在家電服務(wù)上又一次探索性創(chuàng)新，目前已在APP上線，試營(yíng)運(yùn)中。
據(jù)“私享家”負(fù)責(zé)人介紹，這是一款基于“家場(chǎng)景”的服務(wù)產(chǎn)品。消費(fèi)者進(jìn)入“私享家”界面后，可以根據(jù)自家不同的裝修風(fēng)格，選擇不同線上3D樣板間。比如簡(jiǎn)潔的北歐風(fēng)、復(fù)古的新中式、輕奢的歐式、原木的日式......樣板間中有蘇寧專業(yè)導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)好的家電套購(gòu)方案，消費(fèi)者身臨其境，沉浸式選購(gòu)整屋家電。
當(dāng)然，3D樣板間仍在不斷豐富中，并未收錄所有裝修類型，與1對(duì)1定制尚有差距。為了補(bǔ)完服務(wù)，“私享家”增加了視頻導(dǎo)購(gòu)，可以做到1V1專業(yè)定制服務(wù)。用戶可在與直播間的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員連線，導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)視頻給出個(gè)性化解決方案。
“私享家”負(fù)責(zé)人透露，現(xiàn)在用戶看到的僅僅是“私享家”1.0版，未來(lái)將不停添加新功能，更好，更方便的服務(wù)用戶。比如，蘇寧易購(gòu)正在計(jì)劃以問(wèn)卷調(diào)查的方式，讓用戶根據(jù)不同的家庭需求填寫一張問(wèn)卷，之后智能系統(tǒng)將自動(dòng)匹配數(shù)據(jù)庫(kù)，給出定制化方案。8月，全國(guó)首家“私享家”門店也將營(yíng)業(yè)，要讓消費(fèi)者“有的逛、逛得值、值得買”。
從今年推出的“私享家”“蘇寧速達(dá)”和“空調(diào)安裝險(xiǎn)”可以看出，蘇寧易購(gòu)正著手于小處，把服務(wù)的細(xì)節(jié)做好。這些服務(wù)細(xì)節(jié)比某些平臺(tái)制定的大戰(zhàn)略，更能為消費(fèi)者所感知。
